宏鑫珠宝
全面提升品牌核心竞争力
 
 
晋中市宏鑫珠宝首饰有限公司，成立于2003年4月，位于晋中市榆次区中都路2号（天元购物中心），占地面积1000平方米，员工60人，年均营业额3500万元。主要经营金银首饰、珠宝玉器、首饰维修、工艺品。
2005年初，公司申报注册了“宏鑫”商标，并于当年成立分公司，在榆次最繁华的地段设立两个营业网点。目前，公司的主要供应商是山西宏艺、上海老庙黄金、浙江日月明牌集团、同心首饰和卢金匠万足金首饰、梦祥银首饰。
依靠优质的产品、良好的服务，宏鑫珠宝多年来深受广大消费者的好评，荣获得“全国放心示范店”、“晋中市珠宝玉石行业唯一诚信维权单位”、“山西省用户满意珠宝企业”、“山西省名牌产品”、“质量信誉AA级”等荣誉称号。
长期以来，公司聘请中国地质大学博士为公司业务顾问，从进货渠道开始抓质量，力求规模化、供销一体化，改变经营观念，诚信经营，严格管理。充分利用自身的优势，以准确的商品定位、上乘的服务质量、广泛的销售网络、良好的品牌形象赢得广大消费者的信任。公司各部门严格把关产品的质量，确保商品货真价实，严禁以次充好、以假乱真行为。不虚假打折，不低价倾销，不搞恶性价格竞争，主动接受消费者的监督。在计量柜台外面设立“复秤台”， 检查商品的克数、产地、标准号、含金量、成色、等级。严格落实产品的售后服务，耐心指导顾客对饰品的保养，处理顾客的来电，接待顾客的来访，处理顾客的投诉及索赔，不定期的回访老顾客。
公司拥有一套完整的作业流程。在所有经营环节都配有专业的质检人员，所有珠宝产品都经国家权威部门质量检测认证，配备证书，所有员工上岗前必须接受专业的职业技能培训，所有员工都必须获得中级执业证书，从服务上建立了一套售前、售中、售后服务体系和制度，设立客户管理档案，免费向顾客提供首饰专业知识服务，免费提供精美的首饰包，免费改制圈口，顾客终身享受免费的清洗、抛光、焊接等服务。
在日常工作中，公司对员工有着严格的要求：一是热情友好、顾客至上。服务人员要以主动热情、真诚友好的态度接待每一位顾客，在服务过程中始终将顾客放在第一位，让顾客感受到宾至如归的真情服务；二是真诚公道、信誉第一。在向顾客介绍饰品时应做到实事求是，不误导顾客，在出售饰品时要按质论价，明码标价，标识正确齐全，计量准确；三是讲究礼仪、优质服务。服务人员要挂牌上岗、微笑服务，做到顾客到店有“迎声”、顾客询问有“答声”、顾客帮助有“谢声”、服务不周有“歉声”、顾客离店有“送声”；四是爱岗敬业、遵守纪律。服务人员要有高度的责任感，爱岗敬业，钻研业务，掌握相关技术知识，维护公司的形象和声誉；五是团结协作、共同发展。服务人员应发扬团结协作的工作作风，互相尊重、配合、监督，开展公平竞争，寻求共同发展，使企业获得良好的经济效益和社会效益。
宏鑫珠宝以“今天的质量就是明天的市场”为经营理念，深刻诠释品牌“安心、放心、开心、铭心”四个核心内容，将“买放心到宏鑫、买称心到宏鑫”作为公司座右铭。
如今，“宏鑫”品牌已经成为公司一种信誉，逐渐深入人心，全体宏鑫人也正在凝聚力量，为企业的发展注入新鲜活力，为全面提升品牌的核心竞争力而努力。